دورة إدارة الصراعات والنزاعات

للتسجيل

محاور الدوره

  • تعريفات النزاعات
    • طبيعة ونطاق إدارة النزاعات
    • المفاهيم الخاطئة حول النزاعات
    • مصادر النزاعات
    • العوامل الإيجابية والسلبية للنزاعات
    • عندما تقف النزاعات حائلاً بينك وبين تحقيق أهدافك
  • نموذج توماس- كيلمان في حل النزاعات
    • التقييم والتفسيرات
    • طرق التعامل مع النزاع
    • الافتراضات ونتيجة النزاع
    • إدارة النزاعات واستخدام الأسلوب الملائم للحصول على نتائج فعالة
    • طرق حل النزاعات
    • تقديم وتلقّي الإفادة بالرأي (التغذية الراجعة)
    • الافتراضات في الخلافات
    • إنشاء بيئة عمل تعاونية لتعزيز النتائج
  • التأثير على الآخرين أثناء حل المشكلات
    • استخدام الذكاء العاطفي في إدارة النزاعات
    • العمل بفعالية مع أعضاء الفريق
    • إدارة العواطف الشخصية والمعلومات والمشكلات
    • نصائح للتعامل الفعّال مع النزاعات اليومية
    • حل النزاعات قبل أن تخرج عن السيطرة
    • إدارة النزاعات مع الرؤساء والمرؤوسين
    • التفاوض للحصول على نتائج أفضل
    • بناء الثقة أو إعادة اكتسابها للتأثير على الآخرين
    • تعزيز الثقة في المؤسسة
  • أهمية عمل الفريق
    • إدارة النزاعات بين أعضاء الفريق
    • التعامل مع الاختلال الوظيفي في أدوار الفريق
    • تحسين تواصل الفريق
    • حل مشكلات الفريق بصورة فعّالة
    • الاقتراب من النزاع ونمط التصعيد
  • مهارات التأثير (أسس القوة)
    • تعريفات مهارات التأثير وأسس القوة
    • تغيير أسس القوة
    • استخدام أسس القوة في إقناع الآخرين
    • تحديد طرق توثيق العلاقات في جميع مستويات المؤسسة
    • استيعاب الشخص الذي تحاول التأثير عليه وإقناعه من خلال اتباع أسلوب مرن
    • إقناع الآخرين بأفكارك والنجاح في تطبيق التغيير
    • التأثير على الآخرين عبر إظهار الثقة بالنفس دون المبالغة في الضغط
    • استراتيجيات تنمية الصفات الشخصية (الكاريزما)
    • تدريب القيادة لتنمية مهارات التأثير والقوة
  • فن التأثير على سلوكيات الآخرين عاطفياً وعقلياً
    • التأثير وسيكولوجية الإقناع
    • قوة التغيير الشامل
    • خطة العمل لتنمية مهاراتك في حل النزاعات والتأثير ضمن أي مستوى في المؤسسة

مخرجات الدوره

 

  • يحصل المتدرب على المادة العلمية الخاصة بالبرنامج
  • يحصل المتدرب على شهادة باجتياز البرنامج بعدد الساعات التدريبية باللغة العربية
  • يحصل المتدرب على شهادة باجتياز البرنامج بعدد الساعات التدريبية باللغة الإنجليزية
  • يحصل المتدرب على شهادة باجتياز البرنامج مختومة بختم النسر بعد سداد الرسوم الخاصة بها